La mission de référent qualité

Cet ouvrage porte sur la mission de «  référent qualité  » qui se développe
dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, venant
bousculer les routines, l’organisation, l’ordre établi, les pratiques et les
relations interprofessionnelles, au nom de la qualité de service et de
l’amélioration continue. Pourquoi cette mise en place, dans quel but et
comment  ? Face à la volonté du législateur d’améliorer la prise en charge des
usagers et forts de ce changement, qu’y gagnent ces professionnels qui ne sont
pas forcément préparés à assumer ces nouvelles missions  ? Autant
d’interrogations qui ont été posées à des responsables qualité, directeurs et
professionnels désignés en tant que tels pour organiser cette analyse du
quotidien  : une opportunité d’approfondir des connaissances, de jouir d’une
reconnaissance, mais parfois aussi une nouvelle charge de travail, une
incertitude voire une inquiétude face à l’absence de définition commune
provoquant incompréhension, stress et désillusion.